利害關係人的
互動與經營

利害關係人的互動與經營

每一年，台積公司遵循GRI 準則報導原則（GRI Standards）的利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性與完整性四大原則，透過鑑別、分析與確認三大步驟，檢視永續議題，執行重大性分析，校準台積公司在永續管理上的策略與長期目標，同時做為企業社會責任報告書的編撰方針，藉此盤點公司永續現況、推動各組織持續精進，為社會與公司創造共享價值。民國109年5月11日，「ESG委員會」主席向董事會報告與內外部利害關係人溝通情形，內容包括與各利害關係人的溝通方式與頻率、各利害關係人關注議題、關注內容及本公司之回應。

台積公司重大性矩陣

重大議題與台積公司價值鏈

營運重要性
GRI
焦點 重大議題 營運重要性 GRI準則特定主題 上游 公司營運 下游
獲利 營收 客戶滿意 員工向心力 風險 採購階段 晶圓製造 封裝/測試 客戶使用
誠信經營 從業道德 ✓ ✓ ✓ 反貪腐、反競爭行為 ✓ ✓ ✓
法規遵循 ✓ ✓ ✓ 環境保護法規遵循、社會經濟的法規遵循 ✓ ✓ ✓
創新與服務 創新管理 ✓ ✓ ✓ 能源 ✓ ✓ ✓
產品品質 ✓ ✓ ✓ 顧客健康與安全 ✓ ✓ ✓ ✓
客戶服務 ✓ ✓ 客戶隱私 ✓
責任供應鏈 供應商永續管理 ✓ ✓ ✓ 採購實務、供應商環境評估、供應商社會評估 ✓
綠色製造 能源管理 ✓ ✓ 能源 ✓ ✓ ✓ ✓
氣候變遷 ✓ 排放、經濟績效 ✓ ✓ ✓ ✓
水管理 ✓ 水、廢汙水和廢棄物 ✓ ✓
空氣污染防制 ✓ 排放 ✓ ✓
廢棄物管理 ✓ 廢汙水和廢棄物 ✓ ✓ ✓
包容職場 人才吸引與留任 ✓ ✓ 經濟績效、勞雇關係、員工多元化與平等機會、市場地位 ✓ ✓
人才發展 ✓ ✓ 訓練與教育 ✓ ✓
人權 ✓ ✓ ✓ 勞資關係、無歧視、結社自由與團體協約、童工、強迫或強制勞動、人權評估 ✓ ✓ ✓
職業安全衛生 ✓ ✓ 職業安全衛生 ✓ ✓ ✓
共好社會 社會參與 ✓ 經濟績效、間接經濟衝擊、當地社區 ✓ ✓

重大議題與風險管理

風險考量
風險減緩
重大議題 風險考量 風險屬性 風險減緩 詳細做法
策略 營運 危害
誠信經營 同仁未能遵循公司從業道德規範 ✓ ✓ 內外並行：管理階層重視本議題，除體現於台積公司對內關於制定規範、教育訓練及宣導、定期評估及申報等要求外，亦擴及至外部人，並藉由提供充分的舉報途徑及保護，深植從業道德與法規遵循文化 請參考本報告書「從業道德與法規遵循」
法規遵循 公司業務執行未符合法律規定 ✓ ✓ 法規遵循：藉由一系列的法令追蹤評估、規章與法規遵循計畫的制定與落實、遵法教育訓練與暢通的舉報管道，確保公司業務符合法律規定 請參考本報告書「從業道德與法規遵循」

請參考民國108年年報「6.3 風險管理」
創新管理 無法洞察技術的改變及發展創新技術 ✓ 技術領先：持續投入先端製程研發，以維持半導體技術領先地位 請參考本報告書「創新管理」
智慧財產權保護未盡周全 ✓

專利保護：持續進行專利布局，專利申請數量配合公司研發資源以確保研發成果獲得全面保護

營業秘密保護：經由營業秘密註冊與管理，記錄並整合運用具有公司競爭優勢的營業秘密，以強化公司營運及智慧財產創新

請參考本報告書「創新管理」

請參考民國108年年報「6.3 風險管理」
產品品質 產品品質與良率受到挑戰 ✓ 提升品質能力：藉由機器學習方法，建立十二吋晶圓出貨目視檢查缺陷判定系統，提高人員生產力

原物料控管：加嚴控管進貨原料，全面建立進料檢測能力，強化原物料上線使用前試行驗證並加強線上晶圓檢測		 請參考本報告書「產品品質」
客戶服務 流失客戶 ✓ 精準回應：與客戶密切合作，定期以會議／問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音，提供最佳客戶服務

虛擬工廠：提供完整且即時的資訊，確保客戶產品定案的成功；強化流程與系統架構，確保客戶產品資訊受到最高規格保護		 請參考本報告書「客戶服務」
供應商永續管理 採購集中、供應商不符台積公司或法規要求 ✓ 提升供應鏈永續力：力行「遵循準則、評估風險、參與稽核、持續改善」四大管理方針，積極強化供應鏈韌性，並以《台積公司營運持續管理政策》為宗旨，持續進行分散生產基地及新供應商評估，完成開發多元貨源方案 請參考民國108年年報「6.3 風險管理」

請參考本報告書「供應商永續管理」
能源管理 電力供應短缺或中斷 ✓ ✓ 提升能源使用效率：規畫年度新增節能措施，積極落實節能行動，提高能源使用效率 請參考本報告書「氣候變遷與能源管理」
氣候變遷 氣候災害帶來營運衝擊、溫室氣體排放上升 ✓ ✓ ✓ 推動低碳製造：持續採用最佳技術減少溫室氣體排放，成為產業低碳製造標竿

使用再生能源：持續購買再生能源及設置太陽能發電系統，增加再生能源使用量

強化氣候韌性：擬訂氣候變遷應變與預防措施，降低氣候風險影響		 請參考本報告書「氣候變遷與能源管理」
水管理 水源供應短缺或中斷、廢水排放影響環境 ✓ 水資源風險管理：執行減緩氣候風險方案，持續落實日常節水與缺水調適

拓展多元水資源：整合公司內部與外部資源，發展再生水技術，持續落實製程節水與再生水利用

防治技術開發：提升水汙染防治處理效能，加強去除廢水中汙染物		 請參考本報告書「水管理」
廢棄物管理 廢棄物產生影響環境、廢棄物處理廠商不符台積公司或法規要求 ✓ 源頭減量：持續推動源頭分類減廢，要求廠商提供低耗量化學品機台

循環經濟：與廠商合作研究新的廢棄物回收技術，強化廢棄物回收再利用

稽核輔導：透過高科技產業之廢棄物廠商評鑑稽核規範，進行稽核與聯合評鑑輔導		 請參考本報告書「廢棄物管理」
空氣汙染防制 空氣汙染物排放影響環境 ✓ 最佳可行技術：採用最佳可行技術處理營運產生的汙染，降低環境衝擊

防制設備強化監測：利用備援系統及雙軌管理搭配多種汙染物監測儀，確保防制設備正常運作，避免異常事件發生		 請參考本報告書「空氣汙染防制」
人才吸引及留任 無法招募足夠人才 ✓ 任用志同道合同仁：建立選才標準，打造多元招募管道，推動實習生專案、海外菁英招募與國際頂尖大學產學合作，促進公司長期成長動能 請參考本報告書「人才吸引及留任」
人才發展 人才培育與訓練計畫無法支持公司的創新技術與新廠營運 ✓ 促進自主學習：提供多元學習資源和管道，鼓勵員工自主學習，提升人員技術能力，達成技術開發或量產等任務 請參考本報告書「人才發展」
人權 侵犯人權疑慮 ✓ 人權盡責調查：依照《台積公司人權政策》及《負責任商業聯盟行為準則》，持續強化人權作為與風險減緩

供應鏈永續風險控管：要求供應商遵循從業道德規範與行為準則要求，符合人權、衝突礦產規範，持續進行永續風險評估，並影響關鍵供應商加入負責任商業聯盟		 請參考本報告書「人權」

請參考本報告書「供應商永續管理」
職業安全衛生 發生職災、職業疾病、地震、火災、化學品危害、新興傳染病（如COVID-19） ✓ 推動安全文化：推動以人為本的安全文化，管控安全風險，建構本質安全的工作環境

全方位健康管理 : 落實職業疾病預防，促進員工全方位健康

內外串聯：與外界攜手合作，建立產業鏈安全的工作環境

強化複合災害應變：定期執行複合式應變演練，如地震引發之火災應變、改善機台設備防震、提升生產復原能力與新廠設計規畫等

傳染病預防：建立法定傳染病因應準則，適時成立防疫委員會，鑑別、實施與監控疫情，採取對應行動		 請參考民國108年年報「6.3 風險管理」

請參考本報告書「職業安全衛生」

利害關係人溝通與回應