客戶服務

台積公司致力提供客戶最好的服務,以成為讓客戶無後顧之憂的合作夥伴為本,積極協助客戶成功。為此,台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊,一路從設計支援、光罩、晶圓製造至後段封裝測試,每個階段皆有專屬的協調溝通窗口,提供最即時的協助,創造最佳的客戶服務經驗;同時針對客戶機密資訊給予最高規格的保護,持續贏得客戶信任,願意將晶圓製造交託給台積公司,確保公司未來持續成長。

策略、目標與績效

策略
  • 精準回應
    與客戶密切合作,定期以會議/問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音,提供最佳客戶服務
  • 虛擬工廠
    提供完整且即時的資訊,確保客戶產品定案的成功;強化流程與系統架構,確保客戶產品資訊受到最高規格保護
2019
2020
2030

提供客戶最高規格的服務

在不斷變化的市場需求下,台積公司透過與客戶的深入互動,在技術領先、卓越製造與服務效能等面向持續努力,滿足客戶需求。

台積公司卓越的製造服務優勢

民國108年晶圓出貨量超越1,200萬片十二吋約當晶圓量

客戶服務品質

為增進客戶對晶圓處理需求的時效性及便利性,台積公司透過整合產品資訊及晶圓生產系統,改善客戶晶圓指令(Customer Lot Handling Notice)流程,強化TSMC Online™功能,讓客戶可以無時間差地對尚未開始製造的晶圓或晶圓堆疊產品下達生產指令。
台積公司除每年舉辦客戶滿意度調查,以確保客戶需求得到適當的瞭解外,每季亦對主要客戶進行商業及技術評核會議,透過與客戶的深入互動,提供客戶最高品質的產品與服務。

客戶機密資訊保護做法

請參閱台積公司民國108年度 企業社會責任報告書 –

創新與服務 - 客戶服務

閱讀全文